Aviso de Privacidad

1. Quiénes somos

ReservaHome es una plataforma de reservas para dueños de casas vacacionales, operada por AVAIA, LLC ("nosotros"). Este aviso describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal cuando usas nuestro sitio y nuestros servicios en reservahome.com.

ReservaHome le da a cada anfitrión un canal privado de reservas. No hay un marketplace entre anfitriones, ni búsqueda compartida, ni un índice de propiedades. Quien entra al canal de un anfitrión ve solo las propiedades de ese anfitrión.

2. Anfitriones y huéspedes

Dos tipos de personas usan ReservaHome, y la diferencia importa para la privacidad. Los anfitriones licencian nuestro software para operar su propio canal de reservas. Los huéspedes reservan estancias con un anfitrión específico.

En una reserva, el anfitrión es quien presta el servicio de hospedaje y es el comerciante registrado de la operación. El anfitrión recibe y controla de forma independiente la información del huésped que necesita para recibirlo, y es responsable de cómo la maneja, incluidas sus propias obligaciones bajo la ley de privacidad aplicable. Nosotros ponemos el software; no hospedamos la estancia.

3. Información que recopilamos

Recopilamos la información que nos proporcionas directamente, incluyendo:

• Información de la cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y, para anfitriones, fecha de nacimiento y datos del negocio que envías durante el registro.
• Información de las propiedades: para anfitriones, detalles de la propiedad, fotos, direcciones, precios, disponibilidad y reglas de la casa.
• Información de la reserva: para huéspedes, nombre, correo, teléfono, fechas de la estancia, número de huéspedes y cualquier mensaje enviado al anfitrión.
• Información de pago: los datos de la tarjeta los recopila y procesa Stripe, nuestro procesador de pagos. No guardamos números de tarjeta completos en nuestros servidores.
• Conexiones de calendario: para anfitriones, las direcciones de los calendarios de otras plataformas que nos compartes y las fechas ocupadas que se importan de ellas.
• Información de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y páginas visitadas.

4. Cómo usamos tu información

• Para ofrecer, mantener y mejorar el servicio.
• Para crear, procesar y administrar reservas y pagos.
• Para enviar confirmaciones, actualizaciones de reservas y mensajes de soporte.
• Para generar los reportes y las métricas del anfitrión sobre sus propias propiedades.
• Para responder tus preguntas y solicitudes.
• Para detectar, prevenir y atender fraudes, abusos o problemas técnicos.
• Para cumplir con obligaciones legales.

5. Cómo compartimos tu información

No vendemos tu información personal. Podemos compartirla con:

• El anfitrión con quien reservaste: los detalles de la reserva, para que pueda revisar tu solicitud, preparar tu estancia y contactarte sobre ella. Tu información se comparte solo con ese anfitrión, nunca con otros anfitriones de la plataforma.
• Stripe: para procesar pagos y depositar a los anfitriones. El manejo de tus datos por parte de Stripe se rige por su propio aviso de privacidad.
• Proveedores de servicio: Google (Firebase) para hospedaje, base de datos, autenticación y analítica; Google Maps para funciones de ubicación; y proveedores de envío de correo.
• Asistentes de IA que tú conectes: si un anfitrión conecta un asistente de IA a su cuenta, ese asistente puede leer los datos del propio anfitrión a través de la conexión. El anfitrión elige qué conectar y puede desconectarlo cuando quiera.
• Requerimientos legales: cuando lo exija la ley, un reglamento o un proceso legal, o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios.

6. Seguridad de los datos

Usamos medidas comercialmente razonables para proteger la información personal, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso y procesamiento de pagos a cargo de Stripe. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro.

7. Conservación de los datos

Conservamos la información personal el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales y fiscales, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos. Los registros de reservas y pagos generalmente se conservan por los plazos que exigen las reglas fiscales y contables. Puedes solicitar su eliminación escribiéndonos.

8. Tus derechos

Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar o portar tu información personal, y a oponerte o limitar ciertos tratamientos. Escríbenos a la dirección de abajo y responderemos conforme a la ley aplicable.

Si tu información está en manos de un anfitrión por una estancia, es posible que también necesites contactarlo directamente por la copia que él tiene.

9. Cookies y rastreo

Usamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión, recordar preferencias y entender cómo se usa el servicio, incluyendo Google Analytics para Firebase. Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque iniciar sesión requiere cookies para funcionar.

10. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si crees que un menor nos proporcionó información, escríbenos y la eliminaremos.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso de vez en cuando. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor, y daremos aviso adicional si los cambios son importantes.

12. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre este aviso de privacidad, escríbenos a privacy@reservahome.com.